手机送修后莫名失踪,售后、客服两套说辞让人很无奈

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雷女士将一部华为荣耀手机送到北湖路华为售后维修店维修,间隔另另一好几个 多月去领取时被告知:“手机已被厂家回收。”然而,华为客服给雷女士的回复却是另另一好几个 说辞。不巧的是,雷女士的维修单在领手机前不慎丢失。这事否是跟维修单丢失有关?北湖路华为售后维修店店长刘女士昨日表示,机会间隔时间比较长,大伙儿将对此进行核实外理。

取手机时被告知“厂家回收了” 

雷女士介绍,3月27日她的一部华为荣耀手机不慎掉落水里,但是其母亲张女士将手机送到北湖路华为售后维修店维修。机会手机需送回厂家检测,张女士给售后维修店留下以100为开头的电话号码。 

但是,因父亲去世,雷女士赶回老家外理后事,但是又要外理报销父亲医疗费用等事宜。其间,手机维修单不慎丢失。 

手机送厂家检测后结果怎样?雷女士说,那段时间她这么 接到维修店的通知。6月上旬,她到维修店咨询时被告知:“手机存装入 维修店的时间太长了,厂家已进行回收外理。” 

“这么 经过我的同意,维修店和厂家为甚能随意外理我的私人财产呢?”雷女士说,她在南宁从事食品加工生意,手机送修时,顶端有一张保存多名客户相关信息的副卡忘记取出。她为此多次到维修店要求收回手机,得到的答复是“正在外理中”。

客服两次回复客户姓氏有出入 

但是,雷女士拨打华为客服电话反映此事。 

10月29日,华为客服回复说,核查发现雷女士的手机已在4月1日签字领走。但是,客服通过微信给雷女士发来领机签字的图片。顶端显示,签字人姓“章”,名字顶端另另一好几个 字跟张女士的名字一样。雷女士说,从图片来看,签字笔迹也有她母亲的,日期也有涂改的痕迹。 

客服通过微信给雷女士发来领机签字的图片中日期有涂改(此人 提供)

采访中,雷女士展示了客服人员回复的两则信息。其中一则是在10月100日14时100分回复的:“网点人员表示送修联系措施100××××××××对应的姓名是姓张的,怎样让核实到此维修商品机会维修完毕并给了维修人员……”11月1日下午1时40分回复的另一则信息显示:“这边和售后网点核实了,得到的回复是用户录单:章××,100××××××××,门店按照工单信息进行取机操作,签名与工单记录信息一致并无大难题……” 

“客服两次回复的客户姓氏有出入。”雷女士说,她难以接受你这人外理结果。

客服发来的两则信息显示客户姓氏前后有出入(此人 提供)

将逐层上报并做核查外理 

昨日,北湖路华为售后维修店店长刘女士介绍,客户留下的姓名工作人员无权核对,我希望客户认可工作人员在维修单上填写的信息,电话能联系到客户就还可不可不可不能否 了;手机检测结果出来后机会手机维修好了,工作人员会联系客户;在签字领取手机时,也有客户机会写错字而涂改的状态。刘女士说,我希望客户出具的凭据跟店面保存的手机维修单信息相符,大伙儿就会发放手机。 

刘女士说,她是在今年7月才到店里工作的,雷女士所反映“副卡随机送检”等状态,机会间隔时间比较长,她需找前任店长核实并将状态逐层上报,结果出来后才能给予回复。华为客服当天通过电话表示,大伙儿已将外理结果告诉雷女士,机会雷女士对外理结果不满意,目前正在进行升级外理。 

■律师看法 如协商不下建议走司法途径 

广西金桂北斗律师事务所莫远锋律师认为,机会是客户不慎遗失维修单愿因他人凭维修单冒领手机,维修店对冒领状态不知情的,应不需要承担责任;机会维修店明知许多人冒领手机还给他人领走,就应承担法律责任。若双方协商不下,建议通过司法途径外理。

(记者潘国武)

(作者:潘国武)

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