医疗机构投诉实行“首诉负责制”

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人民网北京3月28日电  (记者白剑峰)国家卫健委日前出台《医疗机构投诉管理方法》,自4月10日起施行。《方法》规定,医患沟通带有关诊疗状态的重要内容应当及时、完正、准确记入病历,并由患者签字确认。医疗机构投诉实行“首诉负责制”。

《方法》称,医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。二级以上医疗机构应当设置医患关系办公室可能指定部门统一承担投诉管理工作。医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待。对于能能当场协调解决的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调解决的,接待的部门可能科室应当主动将患者引导到投诉管理部门,不得推诿、搪塞。医疗机构投诉管理部门应当及时解决投诉,能能当场核查解决的,应当及时查明状态;确有差错的,立即纠正,并当场向患者告知或出具解决意见。

《 人民日报 》( 2019年03月29日 14 版)

(作者:白剑峰)

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