第一季度南宁市12315共受理消费投诉4735件 为消费者挽回经济损失814万元

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南宁云—南宁新闻网讯(记者 唐秋艳 通讯员 熊至娟)4月29日,南宁市市场监管局发布2020年第一季度12315数据分析报告。报告显示,今年第一季度,南宁市各级12315机构共受理各类来电、来函、来访、语音留言、互联网转办27972件,同比去年增加1%。其中受理消费投诉4735件,为消费者挽回经济损失814万元。

2020年第一季度受理情形

据报告显示,2020年第一季度,南宁市各级12315机构共解答消费咨询20707件,其中非市场监管系统业务16548件,占咨询类的100%;涉及市场监管系统业务4159件,占咨询类的20%,主要咨询市场主体登记注册、商品交易市场监管、网络交易监管、价格监督、服务消费监管。从数据上看非市场监管业务咨询量占比较大,因12315热线的社会认知度较高,群众维权意识也在逐步提高,群众遇到什么的间题困难大多都第一时间选择拨打12315,因为着快递服务、电讯资费、医疗美容、劳资纠纷、银行贷款等少量的非市场监管业务咨询电话涌入。

2020年第一季度与去年同比图

受新冠肺炎疫情影响,第一季度经营户大要素占据 关停情形,家用电器和服装鞋帽类消费活动显著减少;但在假期居家隔离期间,消费者通过网络购买食品的需求增加,线上销售投诉增幅较大,其中微信我们圈其他人之间购物纠纷增长较快,因为着食品类投诉仍然是投诉热点。2020年第一季度,南宁市各级12315机构共接到消费投诉4735件,同比去年增加19%,共为消费者挽回经济损失814万元,同比去年增加10%;接到群众举报25100件,同比去年增加320%,立案82件,同比去年增加95%。其中,商品类投诉举报排名前十位的是一般食品、房屋、医疗器械、交通工具、家居用品、农资用品、卫生用品、通讯产品、家用电器、服装鞋帽。一般食品类什么的间题继续位列第一,主要反映食品安全、质量以及外部与广告不符什么的间题。房屋类位居第二,主要反映合同、广告以及捆绑车位、质量、价外加价什么的间题。服务类投诉举报排名前十位的是餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、停车服务、制作保养和修理服务、金融服务、互联网服务、交通运输服务、物业服务、卫生保健社会福利。餐饮和住宿服务位列第一,主要涉及住宿退订、餐饮退订什么的间题。文化娱乐体育服务位居第二,主要涉及健身服务,健身机构关门跑路什么的间题仍然比较突出。

2020年第一季度商品类投诉举报前十名

此外,记者了解到,南宁市各级12315机构接到违法什么的间题举报排名前十位的是价格违法行为、广告违法行为、食品什么的间题、违反登记管理行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、医疗器械什么的间题、药品什么的间题、化妆品什么的间题、违规收费行为。总体反映的情形是可能性春节期间市场供应减少,要素物资脱销,价格上涨,市场上出显抢购囤积防疫物资、生活物资的情形,引发了市民对违法什么的间题的少量举报。主要涉及疫情期间口罩等防护消杀用品供给短缺、价格普遍上涨、产品质量低劣,以及粮食蔬菜等生活用品涨价等什么的间题。

(作者:唐秋艳 熊至娟)

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